روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. قهوه لمیز به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت قهوه لمیز به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار گرفته و به انبار مرکزی گزارش داده می شوند تا در صف آماده سازی و بسته بندی قرار گیرد. قهوه لمیز همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در قهوه لمیز به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای قهوه لمیز محفوظ است.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا مبلغ پرداخت شده طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
قهوه لمیز مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای قهوه لمیز محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت قهوه لمیز، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای قهوه لمیز محفوظ است. قهوه لمیز در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت قهوه لمیز می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام و نام خانوادگی، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- ارسال شهرستان: کلیه سفارشات شهرستان ها به وسیله تیپاکس (پس کرایه) ارسال می شود و هزینه ارسال طبق تعرفه تیپاکس محاسبه می شود. سفارشات حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت سفارش، ارسال می شوند.
- ارسال تهران: کلیه سفارشاتی که از طریق پیک قهوه لمیز ارسال می شود، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت سفارش، ارسال می شوند. کلیه سفارشات تهران با پیک قهوه لمیز ارسال می شوند و هزینه ثابت. ۰۰۰’۵۰ تومان جهت ارسال از مشتری اخذ می شود. (سفارشات بالای ۱.۰۰۰.۰۰۰ تومان رایگان خواهد بود)
- مشتری گرامی هزینه های ذکر شده فقط مربوط به خریدهای آنلاین از سایت می باشد .
نکات مهم :
- سفارشات ثبت شده تهران تا ساعت ۱۱:۳۰ دقیقه هر روز، در روز اولین روز کاری بعد در بازه زمانی ۱۰:۰۰ الی ۱۶:۰۰ ارسال خواهند شد.
- سفارشات ثبت شده سایر استان ها از طریق تیپاکس (پس کرایه) در بازه زمانی ۲ الی ۵ روز کاری ارسال خواهد شد.
- با توجه به ارسال تیپاکس مرسولات به شهرستانها و جلو گیری از هر گونه تاخیر ضمن درج آدرس دقیق خود حتما کدپستی ۱۰ رقمی خود را در قسمت آدرس درج نمائید.
قهوه لمیز همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به تیپاکس و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و قهوه لمیز تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش قهوه لمیز اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش قهوه لمیز ارسال شود.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
- امکان پرداخت در محل برای سفارش‌ها وجود ندارد.
- ثبت سفارش برای خریدهای عمده، از طریق واحد فروش و با شماره ۰۲۱۵۴۴۲۹۰۰۰ ( داخلی ۱۱۱ ) و شماره موبایل ۰۹۱۲۹۱۵۰۴۰۰ امکان پذیر است.
- تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه موارد قوه قهریه، قهوه لمیز هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
- قهوه لمیز خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
قهوه لمیز همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد.
– در صورت مشاهده هر گونه عیب در بسته‌بندی فیزیکی محصول، نهایتا تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل سفارش با پشتیبانی قهوه لمیز تماس بگیرید. لازم است بسته‌بندی اصلی محصول را نگهداری و از دور ریختن آن جدا خودداری کنید.
-استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی اصلی کالا به همراه فاکتور با واحد فروش قهوه لمیز به شماره تماس ۰۲۱۵۴۴۲۹۰۰۰ داخلی (۱۱۱) تماس گرفته شود، جهت تایید درخواست، نیاز به ارسال مستندات شفاف است.
– برای بازگرداندن کالا قبل از هر اقدامی با واحد فروش قهوه لمیر تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً خودداری کنید.
– اگر ایراد، مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان قهوه لمیز برسد، هزینه‌ی عودت داده می‌شود.
– پس از این‌که کالایی به دلیل مشخصی مرجوع شد و به دست قهوه لمیز رسید، کارشناسان قهوه لمیز بررسی‌های لازم را متناسب با دلیل بازگشت آن کالا انجام می‌دهند. در صورت ایراد یا مشکل از سمت قهوه لمیز و با تایید کارشناسان، بازگشت کالا نهایی می‌شود و هزینه‌ای که خریدار پرداخت کرده است به حساب بانکی مشتری که خرید را با آن انجام داده است بازگردانده می‌شود
امکان عودت وجه تنها به شماره شباء بانک کارتی که از آن کالا خریداری شده است وجود دارد و قهوه لمیز از واریز وجه به حساب شخص دیگر یا شماره حساب دیگر معذور است.
– بر روی بسته‌بندی محصولات نباید هیچ‌گونه نوشته یا برچسب اضافی وجود داشته باشد.
بله، شما هر زمان از محصولی که دریافت کردید رضایت کافی نداشتید، می‌توانید به باریستاهای ما اعلام نمایید تا با کمال میل برایتان تعویض کنند. وظیفه‌ی ما فروش و سرو محصول با کیفیت است.
